Anmol Sandesh News Desk,भोपाल
राजधानी भोपाल में घरेलू गैस उपभोक्ताओं की मुश्किलें बढ़ती नजर आ रही हैं। कई उपभोक्ताओं का आरोप है कि ई-केवाईसी (E-KYC) पूरी नहीं होने के कारण सिलेंडर बुकिंग के बाद भी उन्हें LPG सिलेंडर की डिलीवरी नहीं मिल रही है।कई गैस एजेंसियों पर उपभोक्ताओं ने बुकिंग रद्द होने और सिलेंडर सप्लाई रुकने की शिकायत दर्ज कराई है।
लाखों उपभोक्ता हो सकते हैं प्रभावित
भोपाल में HPCL, BPCL और IOCL के करीब 9 लाख घरेलू गैस उपभोक्ता बताए जा रहे हैं। इनमें लगभग 1.35 लाख उपभोक्ताओं की E-KYC अभी तक पूरी नहीं हुई है।डीलर्स के अनुसार, करीब 15 प्रतिशत उपभोक्ताओं को सिलेंडर डिलीवरी में परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।
उपभोक्ताओं की शिकायत क्या है?
कई लोगों का कहना है कि:
- सिलेंडर बुक करने के बाद एजेंसी से E-KYC कराने के लिए फोन आया।
- समय पर प्रक्रिया पूरी नहीं करने पर बुकिंग रद्द कर दी गई।
- E-KYC कराने के बाद भी सिलेंडर डिलीवरी की स्थिति स्पष्ट नहीं बताई जा रही।
भोपाल के कुछ उपभोक्ताओं ने दावा किया कि उन्हें गैस एजेंसी के चक्कर लगाने पड़ रहे हैं।
गैस एजेंसियों और कंपनियों में अलग-अलग दावे
गैस एजेंसियों का कहना है कि कंपनियों के मौखिक निर्देशों के आधार पर बिना E-KYC वाले उपभोक्ताओं की बुकिंग रोकी जा रही है।वहीं गैस कंपनियों का कहना है कि उन्होंने केवल E-KYC पूरी कराने के निर्देश दिए हैं, डिलीवरी रोकने के नहीं।
लिखित आदेश नहीं मिलने का आरोप
एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर एसोसिएशन इंडिया के अध्यक्ष बीएस शर्मा ने आरोप लगाया है कि एजेंसियों को बुकिंग रद्द करने या डिलीवरी रोकने के संबंध में कोई लिखित आदेश नहीं मिला है। उन्होंने कहा कि E-KYC की प्रक्रिया की आड़ में उपभोक्ताओं को परेशानी हो रही है।
E-KYC क्यों जरूरी है?
गैस एजेंसियों के अनुसार E-KYC का उद्देश्य:
- उपभोक्ता की पहचान सत्यापित करना।
- फर्जी और डुप्लीकेट कनेक्शन रोकना।
- गैस रिकॉर्ड को अपडेट रखना।
उपभोक्ता आधार और मोबाइल नंबर सत्यापन के जरिए गैस एजेंसी या ऑनलाइन माध्यम से E-KYC पूरी कर सकते हैं।
अब बड़ा सवाल
क्या E-KYC के कारण सच में सिलेंडर सप्लाई प्रभावित हो रही है या फिर निर्देशों को गलत तरीके से लागू किया जा रहा है? इसको लेकर उपभोक्ता और गैस एजेंसियों के बीच विवाद बढ़ता जा रहा है।
